Vol.88 避免好心办坏事,给予恰到好处的帮助

我们无法预料其他想帮忙的人什么时候会出乎预料地提供一些建议,或者打断我们正在进行的工作,而我们可能并不想或不能接受这样的帮助。坐在后排座椅上的人不断地指挥司机开车的行为,就是日常经常发生的“不请自来”的帮助。

做好接受帮助或者提供帮助的准备是指你必须扪心自问,搞清楚在什么条件下你愿意主动提供、给予或接受帮助。这就引出了我们的第一个原则。

原则1:只有当给予者和接受者都做好准备时,帮助才会有效

技巧1-1:在主动提供、给予和接受帮助前检视你自己的情绪和意图。

技巧1-2:了解你自己提供帮助和接受帮助的意愿。

技巧1-3:当别人拒绝你的帮助时,不要感到被冒犯。

原则2:当帮助关系的双方感到彼此平等时,帮助才能奏效

技巧2-1:请牢记,需要帮助的人往往会感到不自在,所以要主动询问受助者需要什么样的帮助,怎样的帮助对他们最有利。

技巧2-2:如果你是受助者,要找到适当的时机给助人者提供反馈,告知他哪些行为非常有帮助,哪些没有。

原则3:当助人者扮演了恰当的帮助角色时才会产生有效的帮助

技巧3-1:如果没有事先确认,永远不要以为你知道对方究竟需要哪种类型的帮助。

技巧3-2:在帮助过程的不同阶段,都要不断地确认你所扮演的角色是否仍然有帮助。

技巧3-3:当你感觉助人者没帮上忙的时候,要敢于给予其真实反馈。

原则4:你的每句话、每个举动都是一种干预,会决定帮助关系的未来发展

技巧4-1:作为助人者时,要从对双方关系的影响角度去衡量你所说的每一句话、所做的每一件事。

技巧4-2:如果你是受助者,也应当意识到你所做的每件事情都是在传递信息。

技巧4-3:在给予反馈的时候,你要努力去描述事实,将判断减到最少。

技巧4-4:尽量减少不恰当的鼓励。

技巧4-5:尽量减少不恰当的纠正行为。

原则5:有效的帮助始于单纯式问讯

技巧5-1:你一定要从某种单纯式问讯开始。

技巧5-2:无论帮助请求听起来多么熟悉,都要把它视为一个从来没有遇到过的全新的请求。

原则6:受助者才是问题的拥有者

技巧6-1:在与受助者建立起互信关系之前,助人者要小心自己对受助者的事情过度关注。

技巧6-2:助人者要不断提醒自己,无论这个问题与自己所了解的问题有多么类似,它都是别人的问题,不是自己的。

原则7:你永远都不会找到所有答案

技巧7-1:分享你在帮助中遇到的问题。


本文整理自《恰到好处的帮助》,作者埃德加·沙因

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